Condiciones de venta
Cómo comprar:
Comprar en nuestra web es muy sencillo. Sólo debes de seguir los siguientes pasos:
1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías.
También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
4. Si desea seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
5. Introduce todos los datos que se requieren, dirección de envío y datos de facturación y asegúrate de que son correctos.
6. Selecciona un método de pago: Tarjeta, Transferencia Bancaria, APLAZAME.
7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
8. Recibirás un email confirmando su pedido.
¿Reponemos los artículos con la indicación “Consultar disponibilidad”?
Si un artículo está agotado, le indicaremos en qué plazo de entrega le podremos servir el producto.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si por cualquier caso no lo recibieras, ponte en contacto en nuestro formulario.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrás cancelar tu pedido enviando un correo electrónico en nuestro formulario
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Siempre comunicarlo a la agencia de transporte antes de 24h o en nuestros servicios de contacto.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros.
En algunos casos por imposibilidad técnica se reserva el derecho a que las imágenes mostradas en sus productos no se correspondan a la realidad (variedades de formatos colores).
Consúltenos en caso de duda en nuestro correo de atención al cliente.
Formas de pago
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard y Transferencia Bancaria
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
-La tarjeta podría estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
-Alcance en el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
-Dato introducido incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro.
Envíos,devoluciones y cambios
Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
El pedido lo recibirá en la dirección que desee (domicilio,trabajo etc)
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En la Península, el plazo de entrega máximo es de 72 horas, desde la fecha de preparación de su pedido en días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consulte con nosotros A excepción de los artículos con costes de envió especiales las tarifas de envió serán las siguientes:
-Los gastos de envío para la Península son de 4,99 EUR IVA incluido, excepto si la compra supera los 150€, los portes están incluidos.
-Los envíos para Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y resto de Europa se realizarán previo presupuesto con los gastos de envío correspondientes.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Le mandaremos un número de seguimiento a su correo electrónico, en caso de no recibirlo, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Devoluciones
¿Qué hacer para devolver un artículo?
-Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio, es necesario escribir en nuestro formulario de contacto especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), la dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
-Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o el plazo que nos indiques.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en nuestra web sin causa justificada tienen el coste de los gastos de envío correspondientes.
El usuario puede buscar los medios por los que desea realizar el envío, o si lo prefiere nosotros podemos realizar la gestión con nuestra tarifas optimizadas de envío.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibido y revisado el artículo, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), en segundo lugar, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en un plazo de 72 horas hasta un máximo de 14 días.
Ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema lo antes posible.
Esta web se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Cambios
¿Cómo realizo un cambio?
-Para solicitar un cambio online escríbenos especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres cambiar.
-Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o el plazo que nos indiques.
-Gestionamos el cambio igual que si fuera una devolución, cuando se reciba el producto se hará una abono en el mismo medio de pago en el que se realizó el pedido. Recuerde que el cambio como la devolución, tiene un coste de 4,99€ (IVA incluido) como mínimo, o el correspondiente en caso de que el producto sea un "producto voluminoso".
Para una gestión más ágil usted puede hacer la compra de productos que necesite antes de hacer la devolución.
-Garantizamos el pago de las devoluciones y cambios en 72 horas tras recibir el pedido.
BIOMASAS RUIZ, S.L.U se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de BIOMASAS RUIZ, S.L.U, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.
BIOMASAS RUIZ S.L.U presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de los fabricantes, y de fotografías de calidad que ilustran los productos. Los fabricantes se reservan el derecho de realizar modificaciones en los artículos. Las imágenes en ningún caso son vinculantes.
En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para corroborar dicha información.
Nuestros precios
Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, incluyendo el IVA. BIOMASAS RUIZ, S.L.U. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento del pago de su pedido, salvo error tipográfico.
Disponibilidad
Intentamos tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas en el periodo estimado publicado en web (ni sábados ni domingos), pero hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible.
En la ficha de cada producto, encontrará el plazo de entrega aproximado. Para envíos a las Islas Baleares y Canarias Ceuta y Melilla, hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado.
Si alguno de los productos comprados no estuviera en stock, nos comprometemos a informarle inmediatamente mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no estar de acuerdo con el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos en su totalidad.
En ningún caso BIOMASAS RUIZ, S.L.U se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.